Les défis d’un conseil alliant qualité et sécurité auprès des clients issus de la migration
Des études internationales montrent que les personnes ayant des difficultés de communication – et la population migrante en particulier – sont victimes d’événements médicaux indésirables dans une proportion supérieure à la moyenne. Des incidents en relation avec des médicaments se produisent avec une fréquence plus élevée chez les migrants que dans les autres groupes de population. Est souvent en cause la capacité de communication limitée entre les fournisseurs de prestations et cette catégorie de patients. Il n’est pas rare en effet qu’un conseil médical alliant qualité et sécurité s’avère problématique dans ce contexte.
Rôle essentiel des pharmacies pour la population migrante
Pour les migrants, les pharmacies jouent un rôle primordial : si l’on considère leurs besoins en termes d’assistance médicale et leur façon d’y répondre, on constate qu’ils affichent une préférence marquée pour les pharmacies, qu’ils voient comme des institutions sanitaires fiables dont l’accès est à bas seuil. On ne sait cependant pas de quelle manière les pharmaciennes et pharmaciens, de leur côté, assurent cette fonction face à une population très hétérogène, quels sont les problèmes rencontrés en matière de conseil et de thérapie médicamenteuse et quelles solutions seraient prometteuses.
Sondage auprès des pharmaciens
Notre étude vise à obtenir une vue d’ensemble des prestations de conseil fournies dans les pharmacies et à mettre en évidence les difficultés qui se posent et les améliorations possibles dans le conseil et la thérapie médicamenteuse auprès des clients migrants. Les résultats de l’étude nous permettront de développer des propositions de solution et des moyens auxiliaires en collaboration avec les pharmaciens. A cette fin, un questionnaire en ligne sera envoyé à toutes les officines de Suisse en décembre 2011. Les premiers résultats devraient être disponibles vers le milieu de 2012.
Les pharmaciennes et pharmaciens sont cordialement invités à répondre à ce sondage. En effet, seule une participation élevée garantira des résultats représentatifs. Nous les remercions par avance de réserver un bon accueil au mail qu’ils recevront et de bien vouloir consacrer les 10 minutes nécessaires pour remplir le questionnaire.
Cette étude est largement financée par pharmaSuisse.
Rôle essentiel des pharmacies pour la population migrante
Pour les migrants, les pharmacies jouent un rôle primordial : si l’on considère leurs besoins en termes d’assistance médicale et leur façon d’y répondre, on constate qu’ils affichent une préférence marquée pour les pharmacies, qu’ils voient comme des institutions sanitaires fiables dont l’accès est à bas seuil. On ne sait cependant pas de quelle manière les pharmaciennes et pharmaciens, de leur côté, assurent cette fonction face à une population très hétérogène, quels sont les problèmes rencontrés en matière de conseil et de thérapie médicamenteuse et quelles solutions seraient prometteuses.
Sondage auprès des pharmaciens
Notre étude vise à obtenir une vue d’ensemble des prestations de conseil fournies dans les pharmacies et à mettre en évidence les difficultés qui se posent et les améliorations possibles dans le conseil et la thérapie médicamenteuse auprès des clients migrants. Les résultats de l’étude nous permettront de développer des propositions de solution et des moyens auxiliaires en collaboration avec les pharmaciens. A cette fin, un questionnaire en ligne sera envoyé à toutes les officines de Suisse en décembre 2011. Les premiers résultats devraient être disponibles vers le milieu de 2012.
Les pharmaciennes et pharmaciens sont cordialement invités à répondre à ce sondage. En effet, seule une participation élevée garantira des résultats représentatifs. Nous les remercions par avance de réserver un bon accueil au mail qu’ils recevront et de bien vouloir consacrer les 10 minutes nécessaires pour remplir le questionnaire.
Cette étude est largement financée par pharmaSuisse.
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Rapport final
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