Points critiques et culture de la sécurité dans les soins de base
Jusqu'à présent, il n'y avait que des données très limitées sur la sécurité des patients dans le secteur ambulatoire. Or seule une évaluation concrète des problèmes rencontrés dans les cabinets médicaux peut permettre d'identifier les points critiques pour la sécurité des patients et de concevoir les améliorations nécessaires. Il est tout aussi important de connaître le «climat de sécurité» dans les cabinets – un paramètre environnemental systémique ayant un impact sur le risque d'erreurs et d'incidents indésirables. Un climat de sécurité positif représente une condition fondamentale pour l'application de mesures visant à améliorer la sécurité des patients.
Acquisition de connaissances empiriques dans les soins de base
Pour la première fois en Suisse, cette étude a permis d'acquérir des connaissances empiriques sur les questions suivantes:
1. Quels sont les risques particulièrement fréquents et pertinents pour la sécurité du patient du point de vue des prestataires de soins de base?
2. Quel climat de sécurité règne dans les cabinets proposant des soins de base?
Tout comme le climat de sécurité, de nombreux problèmes de sécurité sont influencés de manière déterminante par la communication interprofessionnelle, le travail en équipe et les interfaces. C'est pourquoi il était important de recueillir à la fois le point de vue des médecins et celui des assistantes médicales travaillant dans les cabinets. Dans le cadre de l'étude, les uns et les autres ont été interrogés au moyen d'un questionnaire standardisé dans 13 réseaux alémaniques.
Résultats
Les résultats de cette enquête montrent que les principaux risques pour la sécurité se situent au niveau du processus de médication, du tri (téléphonique) des demandes, de la pose du diagnostic et de la surveillance des patients au cabinet. Des risques importants sont aussi liés aux examens et aux mesures thérapeutiques réalisés auprès des prestataires de soins de base. L'étude a par ailleurs permis d'identifier de nombreuses différences entre les catégories professionnelles interrogées en ce qui concerne la perception et l'appréciation des événements critiques ainsi que du climat de sécurité.
Ce constat confirme la nécessité de s'adresser aux médecins, mais aussi aux assistantes médicales pour l'analyse des risques dans les cabinets de soins de base et la planification des mesures à prendre. Les connaissances et les expériences des deux groupes se complètent en effet et permettront de garantir aux patients une prise en charge de qualité.
Partenaires et financement
Les réseaux de soins de base mediX Bern, mediX Zurich, hawadoc et eastcare ont participé à l'étude, qui a bénéficié du soutien de Medswiss.net et de la SVA. Son financement a été assuré en majeure partie par la FMH.
L'étude a reçu le prix d'encouragement 2011 du Forum Managed Care.
Acquisition de connaissances empiriques dans les soins de base
Pour la première fois en Suisse, cette étude a permis d'acquérir des connaissances empiriques sur les questions suivantes:
1. Quels sont les risques particulièrement fréquents et pertinents pour la sécurité du patient du point de vue des prestataires de soins de base?
2. Quel climat de sécurité règne dans les cabinets proposant des soins de base?
Tout comme le climat de sécurité, de nombreux problèmes de sécurité sont influencés de manière déterminante par la communication interprofessionnelle, le travail en équipe et les interfaces. C'est pourquoi il était important de recueillir à la fois le point de vue des médecins et celui des assistantes médicales travaillant dans les cabinets. Dans le cadre de l'étude, les uns et les autres ont été interrogés au moyen d'un questionnaire standardisé dans 13 réseaux alémaniques.
Résultats
Les résultats de cette enquête montrent que les principaux risques pour la sécurité se situent au niveau du processus de médication, du tri (téléphonique) des demandes, de la pose du diagnostic et de la surveillance des patients au cabinet. Des risques importants sont aussi liés aux examens et aux mesures thérapeutiques réalisés auprès des prestataires de soins de base. L'étude a par ailleurs permis d'identifier de nombreuses différences entre les catégories professionnelles interrogées en ce qui concerne la perception et l'appréciation des événements critiques ainsi que du climat de sécurité.
Ce constat confirme la nécessité de s'adresser aux médecins, mais aussi aux assistantes médicales pour l'analyse des risques dans les cabinets de soins de base et la planification des mesures à prendre. Les connaissances et les expériences des deux groupes se complètent en effet et permettront de garantir aux patients une prise en charge de qualité.
Partenaires et financement
Les réseaux de soins de base mediX Bern, mediX Zurich, hawadoc et eastcare ont participé à l'étude, qui a bénéficié du soutien de Medswiss.net et de la SVA. Son financement a été assuré en majeure partie par la FMH.
L'étude a reçu le prix d'encouragement 2011 du Forum Managed Care.
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